گواهینامه های ایزو برای شرکت های خدماتی
صنعت خدمات از انواع مختلفی از سازمانها تشکیل شده است؛ از کارگاه ها گرفته تا آژانس های بازاریابی و شرکت های نرم افزاری، 70 درصد از کل شرکت ها، ارائه دهنده خدمات هستند. وقتی در مورد صنعت خدمات حرفه ای به طور مؤثر صحبت می کنیم، این نوع شرکت ها در واقع زمان شرکا و کارمندان خود را می فروشند تا به مشتریان خود خدمت کنند، به این ترتیب، کاری که آنها انجام می دهند این است که مهارت های کارمندان خود را به مشتریان خود قرض می دهند.
گواهینامه های ایزو برای شرکت های خدماتی
گواهینامه ایزو برای صنعت خدمات می تواند برای تضمین کیفیت و ثبات خدمات مشتری مورد استفاده قرار گیرد. گواهینامه های ایزو 9001 (مدیریت کیفیت)، ایزو 14001 (مدیریت محیط زیست) یا ایزو 27001 (مدیریت امنیت اطلاعات) که به طور ویژه با چالش های شرکت های خدمات محور سازگار شده اند. استانداردهای ایزو بسیاری دیگر نیز وجود دارند که مربوط به صنعت خدمات هستند، از جمله ISO/IEC 20000 (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)، ایزو 10004 و ایزو 10002 (رضایت مشتری). استفاده از این استانداردهای ایزو می تواند به سازمان های خدماتی کمک کند تا عملیات خود را بهبود بخشند، رضایت مشتری را افزایش داده و در بازار خود، مزیت رقابتی کسب کنند. با رعایت این استانداردها، سازمان ها میتوانند تعهد خود را به کیفیت و بهبود مستمر به مشتریان، ذینفعان و نهادهای نظارتی خود نشان دهند.
برای شما به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، گواهینامه ایزو چیزی بیش از یک مدرک است، این یک تعهد به مشتریان شماست که شما به کیفیت، حفاظت از محیط زیست و امنیت اطلاعات به شیوه ای استثنایی متعهد هستید.
ایزو 9001 برای شرکت های خدماتی
به عنوان مثال، ایزو ۹۰۰۱ استانداردی برای سیستم های مدیریت کیفیت است که می تواند برای هر سازمانی، صرف نظر از اندازه یا صنعت، اعمال شود. این استاندارد به سازمانهای خدماتی کمک میکند تا به طور مداوم خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهند که الزامات مشتری و مقررات را برآورده می کند، حتی بیشتر از این، کیفیت در اینجا مهم است. بنابراین، شرکتی در صنعت خدمات حرفه ای که تصمیم به اخذ گواهینامه ایزو 9001 میگیرد، یک سیستم مدیریت کیفیت با ابزارهای مناسب برای جمع آوری اطلاعات صحیح از مشتریان خود به طور مؤثر پیاده سازی خواهد کرد. زمانی که اطلاعات صحیح در اختیار شما قرار گرفت، ارائه دهنده خدمات، به عنوان یک شرکت، باید از معیارها و انتظارات تعیین شده توسط مشتریان آگاه باشد.
برای انجام این کار، شرکت های خدماتی باید اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان به اندازه کافی آموزش دیده اند و مهارت ها و ابزارهای مناسب را برای انجام موفقیت آمیز وظایف خود دارند. در اینصورت، به عنوان بخشی از تضمین رضایت همه طرف های ذینفع سازمان، ایده آل است که نوعی سیستم وجود داشته باشد که به مقایسه زمان واقعی در مقابل زمان پیش بینیشده که باید به هر مشتری اختصاص داده شود، کمک کند؛ بنابراین دریافت ایزو 9001 تضمین میکند که سودآوری به عنوان یک سازمان و نیازهای سهامداران در نظر گرفته شده است.
گواهینامه ایزو 27001 برای خدمات
طبیعتاً، شرکت هایی که در زمینه خدمات حرفه ای فعالیت میکنند، به داده های بسیار حساس مربوط به مشتریان خود دسترسی دارند، در نتیجه امنیت اطلاعات ابزاری حیاتی برای ارائه دهندگان خدمات است. به عنوان مثال، حسابداران اطلاعاتی در مورد عملکرد مالی سازمانها دارند، وکلا اطلاعاتی در مورد مسائل حقوقی مشتریان خود، از جمله اختلافات بالقوه مضر، دارند و شرکت های نرم افزاری داده های مشتری را مدیریت میکنند تا بتوانند نرم افزار مورد نظر را بر اساس نیازهای چنین داده هایی توسعه داده و اجرا کنند. بنابراین گواهینامه ایزو 27001 به چنین سازمان های خدماتی کمک میکند تا اطمینان حاصل کنند که خطرات مربوط به امنیت اطلاعات به طور کافی شناسایی شده اند.
ایزو 10002 و 10004 برای رضایت مشتری در شرکت های خدماتی
این نوع از گواهینامه های ایزو بر اساس استاندارد 9001 هستند و بر اساس بهبود رضایت مشتریان و مدیریت شکایات آنها ارائه می شوند. شرکت ها و مجموعه های مانند هتل ها، رستوران ها، فروشگاه ها و ... می توانند این گواهینامه ها را دریافت کنند، البته توصیه می شود اینها در موازات با ایزو 9001 دریافت شوند. استاندارد ایزو 10004 الزاماتی برای افزایش رضایت مشتریان و ایزو 10002 سیستمی برای رسیدگی به نارضایتی آنها ارائه میکند که می توانند به افزایش بهره وری و در نتیجه سوددهی شرکت های خدماتی کمک کنند.
هر شرکت خدماتی چه گواهینامه ای باید بگیرد؟
✓ شرکت خدمات نظافتی
ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۱۴۰۰۱ به معنای نظافت با بالاترین کیفیت و مطابق با سختگیرانه ترین استانداردهای زیست محیطی است.
✓ کارگاه ها
ایزو ۹۰۰۱ نشانه ای برای مشتریان است که شما با دقت و مطابق با استانداردهای مشخص به اموال آنها رسیدگی میکنید.
✓ شرکت های کنترل آفات
با ایزو ۹۰۰۱، 10004 و ۱۴۰۰۱، نشان میدهید که بالاترین رضایت مشتری و حفاظت از محیط زیست برای شما امری بدیهی است.
✓ مجموعه های لجستیک و اجرا
ایزو ۹۰۰۱ به معنای فرآیندها و رویه های روشنی است که تضمین می کند شما به طور روان و قابل اعتماد کار می کنید.
✓ آژانس ها
خدمات فناوری اطلاعات، مشاوره یا آژانس دیجیتال، ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۲۷۰۰۱ راه شما برای کیفیت و امنیت اطلاعات هستند.
✓ مجموعه های سفر و گردشگری
با اخذ گواهینامه های ایزو 10002، 10004 و 9001 به مشتریان خود نشان می دهید که رضایت آنها اولویت اصلی شماست.